นโยบายการคืนเงิน

ประกาศสำคัญ

TanJai ใช้ระบบคืนเงินที่เข้มงวดโดยอิงจากหลักฐาน เพื่อปกป้องทั้งลูกค้าและร้านค้าพาร์ทเนอร์ คำขอคืนเงินทั้งหมดต้องมีหลักฐานประกอบ การยื่นข้อมูลเท็จจะส่งผลให้บัญชีถูกระงับและอาจถูกรายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

1. ภาพรวม

TanJai มุ่งมั่นในการแก้ไขข้อพิพาททุกกรณีอย่างยุติธรรม นโยบายการคืนเงินของเราปกป้องลูกค้าจากการได้รับออเดอร์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่น่าพอใจ พร้อมทั้งปกป้องร้านค้าและไรเดอร์พาร์ทเนอร์จากการเรียกร้องคืนเงินที่ไม่สมเหตุสมผลหรือเป็นเท็จ คำขอคืนเงินทุกรายการจะถูกตรวจสอบพร้อมหลักฐานก่อนตัดสินใจ

2. เหตุผลที่มีสิทธิ์คืนเงิน

การคืนเงินอาจได้รับการอนุมัติสำหรับเหตุผลต่อไปนี้ โดยต้องมีการตรวจสอบหลักฐาน:

✅ เหตุผลที่ลูกค้ามีสิทธิ์ขอคืนเงิน

ได้รับสินค้าผิด (ไม่ตรงกับที่สั่ง)
สินค้าขาดหายจากออเดอร์
อาหารมาถึงในสภาพที่รับไม่ได้ (เน่าเสีย ปนเปื้อน)
ไม่ได้รับออเดอร์แต่ระบบบันทึกว่าส่งแล้ว
ปัญหาคุณภาพร้ายแรงที่มองเห็นชัดเจนในรูปภาพ
ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ

❌ เหตุผลที่ไม่มีสิทธิ์คืนเงิน

เปลี่ยนใจหลังจากร้านค้าเตรียมออเดอร์แล้ว
สั่งสินค้าผิดเอง
อุณหภูมิแตกต่างเล็กน้อย (อาหารเย็นลงเล็กน้อย)
บรรจุภัณฑ์ดูไม่สวยงาม (แต่เนื้อหาครบ)
การจัดส่งล่าช้าไม่เกิน 30 นาทีจากเวลาโดยประมาณ
การเรียกร้องโดยไม่มีหลักฐานประกอบ

📸 3. ข้อกำหนดหลักฐาน

คำขอคืนเงินทั้งหมดต้องส่งพร้อมหลักฐานประกอบภายใน 1 ชั่วโมงหลังจัดส่ง คำขอที่ส่งหลังจากระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา

📷

หลักฐานรูปภาพ

รูปภาพชัดเจนของสินค้าทั้งหมดที่ได้รับ
รูปภาพบรรจุภัณฑ์ขณะเปิด
รูปภาพสินค้าที่ผิดหรือขาดหาย
ต้องถ่ายรูปทันที
รูปภาพต้องไม่ผ่านการแก้ไข

🎥

หลักฐานวิดีโอ

จำเป็นสำหรับออเดอร์มูลค่าสูง (เกิน ฿500)
วิดีโอการเปิดบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึก
บันทึกต่อเนื่อง ห้ามตัดต่อ
ต้องแสดงรายละเอียดออเดอร์บนหน้าจอ
ความยาวสูงสุด 2 นาที

📋

ข้อมูลคำสั่งซื้อ

หมายเลขออเดอร์ (ดูได้ในแอป)
วันที่และเวลาจัดส่ง
สินค้าที่มีปัญหาโดยเฉพาะ
คำอธิบายปัญหา
ผลลัพธ์ที่ต้องการ

🚨 นโยบายความถูกต้องของหลักฐาน

TanJai ใช้การวิเคราะห์ metadata และ AI เพื่อตรวจจับรูปภาพหรือวิดีโอที่แก้ไข นำมาใช้ซ้ำ หรือเป็นเท็จ การส่งหลักฐานเท็จจะส่งผลให้บัญชีถูกแบนถาวรและอาจถูกรายงานต่อ OCPB (สคบ.)

🏪 4. การคุ้มครองร้านค้าพาร์ทเนอร์

TanJai ให้ความสำคัญกับการเรียกร้องคืนเงินที่ไม่สมเหตุสมผล เราปกป้องร้านค้าพาร์ทเนอร์จาก:

การร้องเรียนที่จัดฉาก — ทำลายอาหารโดยเจตนาเพื่อขอคืนเงิน
การอ้างว่าสินค้าขาดหายเท็จ — ออเดอร์ทั้งหมดถ่ายรูปก่อนจัดส่ง
ผู้ใช้ที่ใช้สิทธิ์เกินกว่าเหตุซ้ำๆ — จะถูกแจ้งเตือนในระบบ
การฉ้อโกงแบบประสานงาน — การทุจริตขอคืนเงินอย่างเป็นระบบ

ร้านค้าสามารถส่งหลักฐานโต้แย้งได้ รวมถึงรูปภาพการเตรียมอาหารในครัว บันทึกบรรจุภัณฑ์ และการยืนยันจากไรเดอร์ TanJai จะตรวจสอบหลักฐานจากทั้งสองฝ่ายก่อนตัดสินใจ

5. วิธีส่งคำขอคืนเงิน

เปิดแอป TanJai → ประวัติออเดอร์ → เลือกออเดอร์

แตะ "รายงานปัญหา" และเลือกหมวดหมู่ปัญหา

อัปโหลดรูปภาพและ/หรือวิดีโอหลักฐานที่จำเป็น

TanJai ตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมงและติดต่อกลับ

6. ระยะเวลาการคืนเงิน

ประเภทการคืนเงิน	ระยะเวลาดำเนินการ	ช่องทาง
เครดิตกระเป๋าเงิน TanJai	ทันที	กระเป๋าเงินในแอป
บัตรเครดิต/เดบิต	5-7 วันทำการ	บัตรเดิม
PromptPay	1-3 วันทำการ	บัญชีเดิม
กระเป๋าเงิน TrueMoney	1-3 วันทำการ	กระเป๋าเงินเดิม

🚫 7. นโยบายการใช้สิทธิ์คืนเงินโดยทุจริต

TanJai มีนโยบายไม่ยอมรับการฉ้อโกงคืนเงินทุกรูปแบบ พฤติกรรมต่อไปนี้จะส่งผลให้บัญชีถูกระงับ:

การส่งรูปภาพ/วิดีโอที่แก้ไข นำมาใช้ซ้ำ หรือปลอมแปลง
การยื่นคำขอคืนเงินมากกว่า 3 ครั้งต่อเดือนโดยไม่มีหลักฐานที่ถูกต้อง
การสั่งซื้อโดยเจตนาเพื่อขอคืนเงิน (AI ตรวจจับรูปแบบพฤติกรรม)
การร่วมมือกับผู้อื่นยื่นข้อร้องเรียนเท็จต่อร้านค้า
การข่มขู่ร้านค้าหรือไรเดอร์เพื่อรับเงินคืน

บัญชีที่พบว่ากระทำการฉ้อโกงคืนเงินอย่างเป็นระบบจะถูกแบนถาวรและรายงานต่อ OCPB (สคบ.) และ ETDA

8. ข้อพิพาทและการอุทธรณ์

หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจคืนเงินของ TanJai คุณสามารถอุทธรณ์ได้ภายใน 48 ชั่วโมงโดยติดต่อทีมสนับสนุนพร้อมหลักฐานเพิ่มเติม การอุทธรณ์จะถูกตรวจสอบโดยทีมอาวุโสภายใน 48 ชั่วโมง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการคืนเงิน

อีเมล : hello@tanjai.com
โทรศัพท์ : +66 81 179 4156
เวลาตอบกลับ: ภายใน 24 ชั่วโมง
ในแอป: ประวัติออเดอร์ → รายงานปัญหา