Cancelation Policy

นโยบายการยกเลิกของ TanJai

อัปเดตล่าสุด: มิถุนายน 2569

นโยบายการยกเลิกฉบับนี้ระบุข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ทำผ่านแพลตฟอร์ม TanJai ในประเทศไทย ครอบคลุมการจัดส่งอาหาร ของชำ และยา การจัดส่งพัสดุ และบริการเรียกรถ (แท็กซี่) เป้าหมายของเราคือการมอบระบบที่ยุติธรรมและยืดหยุ่น ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างความสะดวกของลูกค้ากับต้นทุนการดำเนินงานที่ร้านค้าพันธมิตรและไรเดอร์ของเราต้องแบกรับ

1. หลักการทั่วไป

การติดตามคำสั่งซื้อ: เราขอแนะนำให้ลูกค้าติดตามสถานะคำสั่งซื้อภายในแอปอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทราบสถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อ
ฝ่ายบริการลูกค้า: แม้ว่าการยกเลิกด้วยตนเองจะทำได้ในช่วงแรก แต่สำหรับการยกเลิกที่ซับซ้อนหรือมีปัญหา ลูกค้าอาจต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TanJai ผ่านฟังก์ชันแชทในแอป
การปรับค่าธรรมเนียม: TanJai ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับค่าธรรมเนียมการยกเลิกเป็นครั้งคราวตามสภาพการดำเนินงานหรือปัจจัยอื่น ๆ และจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบนเว็บไซต์หรือภายในแอป

2. คำสั่งซื้อแบบจัดส่ง (อาหาร ของชำ และยา)

การยกเลิกคำสั่งซื้อแบบจัดส่งจะพิจารณาตามขั้นตอนของคำสั่งซื้อ โดยอาจมีค่าธรรมเนียมหรือข้อจำกัดเฉพาะเพื่อคุ้มครองร้านค้าและไรเดอร์:

ขั้นตอนของคำสั่งซื้อ	เงื่อนไขการยกเลิก	ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
ขั้นที่ 1 — สั่งซื้อแล้วแต่ยังไม่รับออเดอร์	คำสั่งซื้อถูกส่งแล้วแต่ร้านค้ายังไม่รับ หรือยังไม่จับคู่กับไรเดอร์ สามารถยกเลิกด้วยตนเองผ่านปุ่ม 'ยกเลิกคำสั่งซื้อ' ในแอป	ไม่มี
ขั้นที่ 2 — ร้านค้ารับออเดอร์แล้ว (ช่วงแรก)	ร้านค้ารับคำสั่งซื้อภายใน 5 นาทีแรก สามารถยกเลิกด้วยตนเองผ่านแอปได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ	ไม่มี
ขั้นที่ 3 — กำลังเตรียมสินค้า	ร้านค้ารับคำสั่งซื้อและเริ่มเตรียมหรือจัดสินค้าแล้ว โดยทั่วไปไม่อนุญาตให้ยกเลิก เพื่อป้องกันการสูญเสียและคุ้มครองร้านค้า ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนในแอปสำหรับกรณีพิเศษ	อาจมีค่าธรรมเนียม: สูงสุดถึงมูลค่าสินค้าเต็มจำนวนและค่าจัดส่ง
ขั้นที่ 4 — จับคู่ไรเดอร์แล้ว และกำลังเดินทางไปร้านค้า	ไรเดอร์ถูกจับคู่กับคำสั่งซื้อแล้วและกำลังเดินทางไปยังร้านค้า การยกเลิกถูกจำกัด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนในแอป	อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก เพื่อชดเชยเวลาและแรงงานของไรเดอร์
ขั้นที่ 5 — ไรเดอร์รอรับสินค้าที่ร้านค้า	ไรเดอร์มาถึงร้านค้าและกำลังรอรับสินค้า โดยทั่วไปไม่อนุญาตให้ยกเลิก ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนในแอป	อาจมีค่าธรรมเนียม: สูงสุดถึงมูลค่าสินค้าเต็มจำนวนและค่าจัดส่ง
ขั้นที่ 6 — รับสินค้าแล้ว และกำลังจัดส่งไปยังปลายทาง	ไรเดอร์รับสินค้าแล้วและกำลังเดินทางไปยังที่อยู่จัดส่ง ไม่อนุญาตให้ยกเลิก	คิดค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน: มูลค่าสินค้าเต็มจำนวนและค่าจัดส่ง

3. คำสั่งซื้อพัสดุและบริการเรียกรถ (แท็กซี่)

การจัดส่งพัสดุและการเดินทางด้วยบริการเรียกรถ (แท็กซี่) ใช้กฎที่เรียบง่ายกว่า เนื่องจากไม่มีขั้นตอนการเตรียมสินค้าของร้านค้า:

ก่อนที่จะมีการจับคู่ไรเดอร์หรือคนขับ: คุณสามารถยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายผ่านแอป
หลังจากจับคู่ไรเดอร์หรือคนขับแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการเดินทางได้อีก เนื่องจากไรเดอร์หรือคนขับได้ถูกจัดส่งไปแล้ว อาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

กรณีที่ได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมในข้อ 4 ด้านล่างยังคงมีผลบังคับใช้ เช่น หากไม่มีการจับคู่ไรเดอร์หรือคนขับภายในเวลาอันสมควร หรือไรเดอร์หรือคนขับที่จับคู่แล้วไม่มาถึง

4. กรณีพิเศษสำหรับการยกเลิกโดยไม่มีค่าธรรมเนียม

TanJai ให้ความสำคัญกับความยุติธรรม โดยทั่วไปลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก แม้ในขั้นตอนหลัง ๆ หากการยกเลิกมีความจำเป็นเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า:

ระยะเวลารอนานเกินไป: ไรเดอร์หรือคนขับไม่เคลื่อนที่ ใช้เวลามาถึงนานเกินไป หรือไม่ได้รับการจับคู่เป็นเวลานานเกินกว่าเวลาที่ระบุไว้อย่างมีนัยสำคัญ
ความผิดพลาดของไรเดอร์หรือคนขับ: หากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกอย่างไม่ถูกต้อง (เช่น อ้างว่ามีการรอแต่ไรเดอร์หรือคนขับไม่ได้อยู่ที่จุดนัดหมาย) ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
ปัญหาของร้านค้า: ร้านค้าปิดหลังจากรับคำสั่งซื้อแล้ว หรือไม่ได้เตรียมสินค้าหลังจากผ่านไปเป็นเวลานาน
ความผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจ: สำหรับความผิดพลาดเล็กน้อยโดยไม่ตั้งใจ (เช่น สั่งซ้ำเล็กน้อยหรือเลือกสินค้าผิดภายในเวลาหนึ่งนาที) โปรดติดต่อแชทในแอปเพื่อหาทางแก้ไขก่อนที่คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนถัดไป

5. การชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกและการคืนเงิน

การชำระและการหักเงิน: หากมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก จะต้องชำระทันที หาก TanJai เก็บข้อมูลวิธีการชำระเงินของคุณไว้ อาจหักค่าธรรมเนียมโดยตรง สำหรับคำสั่งซื้อแบบเงินสด ค่าธรรมเนียมอาจถูกเพิ่มเข้าไปในยอดรวมของคำสั่งซื้อครั้งถัดไป
เงื่อนไขการคืนเงิน: ในกรณีที่ต้องมีการคืนเงิน (เช่น สินค้าชำรุดหรือการผิดเงื่อนไขการรับประกัน) TanJai จะดำเนินการคืนเงินตามดุลยพินิจ โดยอาจคืนเข้าบัตรชำระเงินที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ กระเป๋าเงินในแอปของคุณ หรือวิธีการอื่นที่เหมาะสม
ระยะเวลาการคืนเงิน: การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติโดยทั่วไปจะดำเนินการภายใน 1–3 วันทำการ โดยระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการทำธุรกรรม

TanJai Cancellation Policy

Last updated: June 2026

This Cancellation Policy outlines the terms and conditions for cancelling orders placed through the TanJai platform in Thailand, covering food, grocery, and pharmacy delivery, parcel delivery, and taxi (ride) services. Our goal is to provide a fair and flexible system that balances the convenience of our customers with the operational costs incurred by our merchant partners and riders.

1. General Principles

Order Tracking: We encourage customers to actively track their order status within the app to understand its current stage.
Customer Support: While self-cancellation is available during the early stages, for complex cancellations or issues customers may need to contact TanJai Customer Support through the app's in-app chat function.
Fee Adjustments: TanJai reserves the right to adjust cancellation fees from time to time based on operational conditions or other factors, and will provide notice of these changes on our website or within the app.

2. Delivery Orders (Food, Grocery & Pharmacy)

Cancellations for delivery orders are managed based on the order's lifecycle stage. Specific fees or restrictions may apply to protect merchants and riders:

Order Stage	Cancellation Terms	Applicable Fee
Stage 1 — Placed & Not Accepted	The order is submitted but has not been accepted by the merchant or matched with a rider. Self-cancellation is allowed through the app's 'Cancel Order' button.	None
Stage 2 — Merchant Accepted (Early)	The merchant has accepted the order within the first 5 minutes. Self-cancellation is allowed through the app for a short duration.	None
Stage 3 — Preparation in Progress	The merchant has accepted the order and started preparing or packing it. Cancellation is typically not allowed, to prevent waste and protect the merchant. Customers must contact in-app support for exceptional circumstances.	Fee may apply: up to the full cost of the items and the delivery fee.
Stage 4 — Rider Assigned & In Transit to Merchant	A rider has been matched with the order and is travelling to the merchant. Cancellations are restricted. Contact in-app support for assistance.	Cancellation fee may apply, to cover the rider's time and labour.
Stage 5 — Rider Waiting at Merchant	The rider has arrived at the merchant and is waiting for the order. Cancellation is typically not allowed. Customers must contact in-app support.	Fee may apply: up to the full cost of the items and the delivery fee.
Stage 6 — Picked Up & In Transit to Destination	The rider has picked up the order and is en route to the delivery address. Cancellation is not allowed.	Fully charged: the full cost of the items and the delivery fee will be incurred.

3. Parcel & Taxi Orders

Parcel deliveries and taxi (ride) trips follow a simpler rule, as there is no merchant preparation stage:

Before a rider or driver is assigned: You may cancel free of charge through the app.
After a rider or driver is assigned: The order or trip can no longer be cancelled, as the rider or driver has already been dispatched. A cancellation fee or the applicable charge may apply.

The fee-free circumstances in Section 4 below still apply — for example, if no rider or driver is assigned within a reasonable time, or the assigned rider or driver does not arrive.

4. Special Circumstances for Fee-Free Cancellations

TanJai prioritizes fairness. Customers will generally not be charged a cancellation fee, even in later stages, if a cancellation is necessary due to circumstances beyond their control:

Excessive Wait Time: The rider or driver is not moving, is taking too long to arrive, or has not been assigned for an extended period significantly exceeding the indicated time.
Rider or Driver Error: If a cancellation fee is incorrectly charged (e.g., a claim of wait-time when the rider or driver was not at the location), customers are encouraged to contact Customer Support for assistance.
Merchant Issues: The merchant is closed after accepting the order, or has not prepared the order after an extended time.
Accidental Errors: For minor accidental errors (e.g., a slight duplicate or a wrong item selected within a single minute), contact in-app chat for potential resolution before the order reaches the next stage.

5. Cancellation Fee Payment and Refunds

Payment and Deduction: If a cancellation fee applies, it is immediately payable. If TanJai holds your payment method, the fee may be deducted directly. For cash orders, the fee may be added to your next order's total.
Refund Eligibility: In situations where a refund is required (e.g., defective products or breach of warranty), TanJai will process the refund at its discretion, credited to the payment card used for the order, your in-app wallet, or another reasonable method.
Refund Timelines: Approved refunds are generally processed within 1–3 working days, with the actual timing depending on the payment method used for the transaction.